Amazon đã làm thế giới thương mại điện tử ngạc nhiên khi ra mắt Rufus, trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để thay đổi trải nghiệm mua sắm trực tuyến.. Kể từ khi triển khai gần đây, Rufus đã có sẵn cho một số người dùng tiếng Tây Ban Nha ở phiên bản beta, cho phép người mua khám phá cấp độ hỗ trợ hiệu quả và được cá nhân hóa mới trong ứng dụng Amazon.
Tên của trợ lý sáng tạo này, Rufus, được đặt theo tên một trong những chú chó lôi cuốn nhất trong số những nhân viên đầu tiên của công ty. Ngoài cái tên đẹp của nó, Rufus được thiết kế để giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn, nhanh hơn và an toàn hơn., xử lý ngôn ngữ tự nhiên và truy cập cơ sở dữ liệu khổng lồ từ danh mục Amazon, đánh giá của khách hàng, câu hỏi thường gặp và các nguồn bên ngoài từ môi trường kỹ thuật số.
Rufus là gì và nó thay đổi trải nghiệm mua sắm như thế nào?
Rufus là trợ lý ảo của Amazon được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Điều này có nghĩa là Nó không chỉ trả lời những câu hỏi bạn đặt ra mà còn học hỏi qua mỗi lần tương tác để tinh chỉnh các gợi ý.. Mục tiêu của nó rất tham vọng: trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong quá trình mua hàng, giúp bạn tìm sản phẩm, làm rõ các câu hỏi về đặc điểm kỹ thuật hoặc cách sử dụng, so sánh các lựa chọn và khám phá các đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu của bạn.
Hoạt động như một chatbot tiên tiến, Rufus tận dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên sâu sắc, cho phép hiểu các câu hỏi phức tạp, mở hoặc nhiều sắc thái, chẳng hạn như: "Máy tính xách tay nào tốt nhất để chỉnh sửa video?" hoặc “Tôi cần gì để bắt đầu làm vườn tại nhà?” hoặc “Sự khác biệt giữa máy xay sinh tố và máy xay cầm tay là gì?” Khả năng xử lý và tổng hợp thông tin rộng và phân tán này khiến Rufus trở thành công cụ độc đáo giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự không chắc chắn trong mọi lần mua hàng..
Trí tuệ nhân tạo, chìa khóa cho sự phát triển của Rufus, không phải là điều gì mới mẻ đối với Amazon. Trong hơn hai thập kỷ, công ty đã tích hợp AI vào các lĩnh vực quan trọng như quản lý hậu cần, đề xuất được cá nhân hóa và phân tích đánh giá. Tuy nhiên, với Rufus, bước tiến hóa là rất lớn: giờ đây người dùng có thể duy trì cuộc trò chuyện tương tác với trợ lý, yêu cầu trợ giúp ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình mua hàng mà không phải giới hạn bản thân trong việc tìm kiếm sản phẩm theo cách truyền thống.
Các tính năng và lợi ích chính của Rufus trên Amazon
Giá trị thực sự của Rufus nằm ở nhiều tính năng mà nó cung cấp cho khách hàng Amazon, tạo điều kiện cho quá trình mua hàng trôi chảy, cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Có một số tính năng chính nổi bật:
- Câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên cho mọi loại câu hỏi về sản phẩm trong danh mục: Bạn có thể hỏi những câu hỏi từ chung chung (“Có những loại tai nghe nào?”) đến chi tiết cụ thể về một mặt hàng (“Mẫu máy tính xách tay này có phù hợp để chơi game không?”).
- So sánh giữa các sản phẩm và tính năng:Rufus có khả năng phân tích, tổng hợp và giải thích sự khác biệt giữa hai hoặc nhiều sản phẩm, chẳng hạn như ưu và nhược điểm của nhiều loại dao cạo điện, tivi, điện thoại di động, v.v.
- Đề xuất được Cá nhân hóaBằng cách sử dụng dữ liệu mua sắm, đánh giá và xu hướng, Rufus sẽ gợi ý những sản phẩm phù hợp với sở thích, ngân sách hoặc nhu cầu của bạn.
- Trợ giúp tìm kiếm theo chủ đề hoặc theo dịp:Bạn có thể yêu cầu gợi ý cho những tình huống cụ thể, chẳng hạn như quà tặng cho giáo viên, hoạt động gia đình vào những ngày mưa hoặc sản phẩm nào là tốt nhất cho người mới bắt đầu một sở thích mới.
- Chú ý đến những câu hỏi thường gặp và giải thích trong quá trình mua hàng: : Rufus trả lời các câu hỏi trên chính trang sản phẩm, chẳng hạn như sản phẩm có thể giặt bằng máy không, máy khoan có dễ sử dụng không hoặc đồ chơi có an toàn cho độ tuổi cụ thể không.
- Tóm tắt các đánh giá và kinh nghiệm từ những người dùng khác: Trích xuất thông tin chi tiết quan trọng từ đánh giá của khách hàng, tạo ra bản tổng quan hữu ích và đơn giản.
- Câu hỏi tiếp theo và tương tác liên tụcNếu câu trả lời đầu tiên không giải đáp đầy đủ câu hỏi của bạn, bạn có thể tiếp tục hỏi và Rufus sẽ làm rõ và bổ sung thông tin mới.
Làm thế nào để truy cập và sử dụng Rufus trên Amazon Tây Ban Nha?
Hiện tại, quyền truy cập vào Rufus chỉ giới hạn cho một số người dùng đang trong giai đoạn thử nghiệm.. Amazon đã quyết định triển khai dịch vụ dần dần để đảm bảo trải nghiệm tối ưu và thu thập phản hồi thực tế từ những người dùng đầu tiên. Nếu bạn là thành viên của nhóm này, bạn sẽ thấy biểu tượng Rufus mới ở góc dưới bên phải của ứng dụng Amazon, có sẵn sau bản cập nhật mới nhất.
- Mở ứng dụng Amazon và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
- Nhìn vào biểu tượng Rufus ở góc dưới bên phải màn hình.
- Nhấp vào biểu tượng để hiển thị cuộc trò chuyện tương tác.
- Đặt câu hỏi, chọn các gợi ý được xác định trước hoặc tiếp tục trò chuyện để làm rõ bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có.
- Bất cứ lúc nào, bạn cũng có thể vuốt xuống để đóng cửa sổ trò chuyện và quay lại chế độ duyệt truyền thống.
Hệ thống được thiết kế trực quan. Không cần kiến thức chuyên môn trước: chỉ cần nhập những gì bạn cần bằng ngôn ngữ tự nhiên và Rufus sẽ xử lý yêu cầu như thể bạn đang nói chuyện với một chuyên gia thực thụ.
Bạn có thể hỏi Rufus những loại câu hỏi nào: ví dụ và khả năng
Tính linh hoạt của Rufus cho phép thực hiện mọi thứ, từ tìm kiếm rộng đến các câu hỏi có tính tập trung cao. Sau đây là danh sách ví dụ chi tiết dựa trên tương tác thực tế của người dùng trong giai đoạn beta và tích hợp thông tin từ các cổng thông tin hàng đầu khác:
- Tìm kiếm chung theo danh mục: "Có những loại tai nghe nào?", "Máy pha cà phê nhỏ giọt nào tốt nhất?"
- So sánh giữa các tùy chọn: "Sự khác biệt giữa son bóng và dầu dưỡng môi là gì?", "So sánh các loại robot hút bụi được đánh giá cao nhất dành cho căn hộ nhỏ."
- Khuyến nghị được điều chỉnh: "Trò chơi nào lý tưởng để trẻ em giải trí vào những ngày mưa?", "Tặng gì cho giáo viên tiểu học?"
- Yêu cầu mua hàng theo dịp hoặc hoạt động: "Tôi cần những gì để leo núi?", "Tôi muốn trồng một khu vườn trong nhà, tôi phải bắt đầu từ đâu?"
- Đánh giá và thông tin chi tiết về sản phẩm cụ thể: "Chiếc máy tính xách tay này có phù hợp để chỉnh sửa video chuyên nghiệp không?", "Chiếc ghế công thái học này có dễ lắp ráp không?"
- Câu hỏi về chính sách đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ: "Sản phẩm này có được bảo hành không?", "Việc trả hàng sẽ diễn ra như thế nào nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng?"
- Yêu cầu theo giá, xếp hạng hoặc bộ lọc cụ thể: "Cho tôi xem những chiếc đồng hồ thông minh được đánh giá hơn 4 sao với giá dưới 100 euro", "Tôi muốn xem giày thể thao cho người có bàn chân rộng".
AI hiểu được cả câu hỏi mở và tiêu chí cụ thể, thậm chí kết hợp nhiều tham số thành một truy vấn duy nhất. Nếu muốn, người dùng có thể tinh chỉnh câu hỏi chi tiết hơn và Rufus sẽ điều chỉnh kết quả và đề xuất cho từng thông tin mới được cung cấp.
Công nghệ đằng sau Rufus: AI tạo sinh và học tập liên tục
Rufus được hỗ trợ bởi mô hình trí tuệ nhân tạo tiên tiến sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Loại AI này vượt xa các chatbot thông thường.:Tìm hiểu từ hàng triệu điểm dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc, bao gồm bảng thông tin sản phẩm, đánh giá của khách hàng, phần Hỏi & Đáp, cũng như thông tin chi tiết và xu hướng được thu thập từ web.
Trí tuệ nhân tạo của Rufus:
- Phân tích và hiểu bối cảnh phức tạp trong câu hỏi của khách hàng.
- Tạo ra các phản hồi gốc không chỉ phù hợp với dữ liệu mà còn phù hợp với ý định của người dùng.
- Học hỏi qua mỗi tương tác, cải thiện độ chính xác và tính phù hợp của nó.
- Bạn có thể tóm tắt, so sánh và đề xuất sản phẩm theo cách cá nhân hóa và mang tính đàm thoại.
Ngoài ra, hệ thống còn kết hợp cơ chế phản hồi để người dùng có thể đánh giá từng phản hồi, giúp Amazon liên tục cải thiện trợ lý. Sự kết hợp này làm cho Rufus ngày càng hiệu quả và đáng tin cậy hơn.
Tích hợp trải nghiệm mua sắm trên Amazon: Rufus giúp bạn như thế nào trong từng bước
Thiết kế của Rufus được tích hợp hoàn toàn với nền tảng Amazon. Từ lần tìm kiếm đầu tiên cho đến khi thanh toán cuối cùng, người dùng có thể yêu cầu Rufus trợ giúp thường xuyên hoặc lâu dài.:
- Khi bạn tìm kiếm sản phẩm lần đầu tiên, Rufus có thể gợi ý các bộ lọc nâng cao, ý tưởng liên quan hoặc danh mục thay thế mà bạn có thể chưa cân nhắc.
- Trong quá trình so sánh, bạn có thể yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về ưu điểm và nhược điểm của các lựa chọn tương tự.
- Trên bất kỳ trang sản phẩm nào, Rufus đều trả lời các câu hỏi về kích thước, khả năng tương thích, vật liệu, hướng dẫn sử dụng và cách chăm sóc.
- Nếu bạn có thắc mắc về trải nghiệm của người dùng khác, AI sẽ tạo bản tóm tắt các đánh giá có liên quan nhất, được nhóm theo chủ đề và quan điểm.
- Đối với những tình huống cụ thể, chẳng hạn như đổi hoặc trả hàng, Rufus sẽ giải thích từng bước theo chính sách của Amazon và giúp bạn quản lý yêu cầu từ chính ứng dụng.
Tất cả những điều này tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số vượt xa việc mua sắm đơn thuần; Đây là nền tảng đàm thoại lấy khách hàng làm trung tâm và trải nghiệm ngày càng gần gũi và nhân văn hơn.
Sự khác biệt chính giữa Rufus và các trợ lý ảo AI khác
So với các trợ lý thông thường như Alexa, ChatGPT, Copilot hoặc Gemini, Rufus được đào tạo chuyên biệt cho môi trường mua sắm và dịch vụ khách hàng của Amazon.. Điều này có nghĩa rằng:
- Không tạo ra phản hồi về các chủ đề nằm ngoài danh mục và dịch vụ của Amazon.
- Hoạt động theo thời gian thực với thông tin sản phẩm mới nhất, tình trạng còn hàng, giá cả và đánh giá.
- Kết quả và khuyến nghị được tối ưu hóa để hỗ trợ quyết định mua hàng trên thị trường.
- Đơn giản hóa việc điều hướng, tránh các bước trung gian và tìm kiếm thủ công mất thời gian.
- Giảm thiểu rủi ro mua hàng sai sót hoặc hiểu lầm về thông số kỹ thuật và điều kiện thương mại.
Sự chuyên môn hóa này biến Rufus thành một công cụ mạnh mẽ cho bất kỳ ai muốn tận dụng tối đa tiềm năng của Amazon, dù họ là người mua sắm thường xuyên hay người dùng thông thường.
Tác động của Rufus đến các thương hiệu, người bán và chiến lược sản phẩm trên Amazon
Việc ra mắt Rufus không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng; Nó cũng là thách thức và cơ hội cho các thương hiệu bán hàng trên Amazon. Trí tuệ nhân tạo tạo ra khả năng hiển thị sản phẩm và cách tối ưu hóa danh sách:
- Tối ưu hóa nội dung sản phẩm (PDP):Mô tả, tiêu đề và dấu đầu dòng phải theo ngôn ngữ tự nhiên và trả lời các câu hỏi mà người dùng có thể hỏi Rufus.
- Tầm quan trọng của đánh giá và tình cảmNhận xét và đánh giá của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ liên quan và thứ hạng của câu trả lời của Rufus.
- Khả năng hiển thị cạnh tranh (Chia sẻ giọng nói):Rufus ưu tiên các sản phẩm có liên quan nhất và được đánh giá cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh; Do đó, việc theo dõi liên tục hiệu suất so với các thương hiệu khác là điều quan trọng.
- Cá nhân hóa độngAI học hỏi từ những câu hỏi thường gặp và điều chỉnh hành vi, vì vậy các thương hiệu phải chủ động cập nhật và làm phong phú thêm nội dung sản phẩm của mình.
- Không bao gồm quảng cáo trả phí: Hiện tại, Rufus chỉ hiển thị các đề xuất hữu cơ, nhưng trong tương lai, nó có thể tích hợp với các chiến dịch nhắm mục tiêu hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh.
Kịch bản mới này buộc người bán phải đầu tư vào nội dung và mô tả phong phú hơn, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tập trung chiến lược bán hàng vào chất lượng và tính cá nhân hóa.
Chúng ta có thể mong đợi gì ở tương lai của Rufus trên Amazon?
Amazon đã xác nhận rằng Rufus sẽ dần được mở rộng cho nhiều người dùng hơn, với các bản cập nhật trong tương lai tập trung vào việc cải thiện độ chính xác, chiều sâu và tính hữu ích của phản hồi.. Công ty thừa nhận rằng, giống như tất cả các AI tạo sinh khác, Rufus vẫn đang trong giai đoạn học hỏi và thích nghi, do đó phản ứng của nó có thể không hoàn hảo.
Những cải tiến theo kế hoạch bao gồm:
- Tích hợp tốt hơn các nguồn thông tin đáng tin cậy bên ngoài.
- Khả năng tùy chỉnh nâng cao theo hồ sơ người dùng.
- Tự động hóa các nhiệm vụ sau bán hàng và theo dõi đơn hàng.
- Công cụ cho phép các thương hiệu và nhà tiếp thị tương tác trực tiếp với các truy vấn Rufus.
- Mở rộng sang nhiều ngôn ngữ và thị trường quốc tế hơn.
Amazon khuyến khích người dùng beta đánh giá phản hồi của Rufus vì phản hồi của họ rất cần thiết để cải tiến trợ lý và phát triển AI của nó. Công ty cũng chú ý đến tác động của công nghệ đối với quảng cáo, tối ưu hóa sản phẩm và trải nghiệm đa kênh.
Mẹo để tận dụng tối đa trải nghiệm mua sắm Rufus của bạn
Để tận dụng tối đa Rufus, hãy ghi nhớ những mẹo sau:
- Đặt câu hỏi rõ ràng và cụ thể để có được câu trả lời chính xác hơn.
- Sử dụng các tùy chọn theo dõi mà Rufus cung cấp để tinh chỉnh các đề xuất của bạn.
- Luôn xác nhận rằng các sản phẩm được đề xuất đáp ứng mọi yêu cầu bạn đang tìm kiếm, đặc biệt là về giá cả, đánh giá và thông số kỹ thuật.
- Xem tóm tắt đánh giá để nhanh chóng xác định ưu và nhược điểm dựa trên trải nghiệm của những khách hàng khác.
- Chia sẻ phản hồi của bạn về các câu trả lời nhận được để giúp cải thiện hệ thống.
Những câu hỏi thường gặp về Amazon Rufus
- Rufus có dành cho tất cả khách hàng không? – Hiện tại, tính năng này đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ có người dùng được chọn ở một số thị trường nhất định mới có thể sử dụng. Dự kiến tính khả dụng sẽ được mở rộng dần dần.
- Tôi có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào không? – Rufus chịu trách nhiệm độc quyền về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động trong hệ sinh thái Amazon.
- Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không đúng? – Bạn có thể hỏi thêm các câu hỏi tiếp theo hoặc báo cáo câu trả lời để giúp trợ lý cải thiện hơn.
- Có thể cá nhân hóa các khuyến nghị không? – Có, Rufus sẽ điều chỉnh các gợi ý theo lịch sử, sở thích và thông số tìm kiếm của bạn.
- Có thể quay lại tìm kiếm truyền thống không? – Bạn có thể đóng cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào và tiếp tục sử dụng Amazon như bình thường.
Rufus đại diện Sự tích hợp tiên tiến nhất của trí tuệ nhân tạo được áp dụng cụ thể vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cho phép người dùng truy cập thông tin, hỗ trợ và khuyến nghị ngay lập tức và theo cách cá nhân hóa. Với cam kết vững chắc của Amazon về đổi mới và cá nhân hóa, trợ lý này chắc chắn sẽ trở thành đồng minh không thể thiếu cho cả khách hàng và thương hiệu. Công nghệ sẽ tiếp tục được cải thiện, nhưng Rufus đã đánh dấu một bước ngoặt trong thương mại điện tử thông minh, giúp quá trình mua hàng trở nên dễ dàng hơn, an toàn hơn và thỏa mãn hơn cho mọi người.